Derechos del consumidor. A partir del 21 de mayo del 2022 el plazo que tienen las empresas para atender un reclamo se reduce de 30 días calendario a 15 días hábiles. Además, la empresa ya no tiene la opción de extender el plazo como se solía realizar anteriormente. Ahora bien, no todos conocen sus derechos como consumidor. Por tanto, desconocen las obligaciones legales que tienen las empresas que ofrecen un servicio o producto. Por ello, si un producto que adquieres no te brinda las funcionalidades que te ofrecieron te decimos cuales son tus derechos.
Código de Protección al Consumidor
El Código de Protección al Consumidor del Perú (CPC), aprobado mediante Ley 29571, establece que todo proveedor debe garantizar que los consumidores puedan acceder a bienes y servicios de calidad en salvaguarda de sus derechos. De esta manera, indicaremos los derechos que tienen los consumidores cuando adquirieren un producto o servicio.
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Conocer lo que estamos adquiriendo
Como consumidores, tenemos derecho a acceder a información oportuna, suficiente, veraz, fácilmente accesible y relevante para tomar una decisión de consumo.
Saber que sucede ante una eventual reparación o reposición del producto
En caso que algunos de los productos adquiridos estén dañados, es necesario que sepamos que para estos casos existe la posibilidad de que se haga una nueva ejecución del servicio o la devolución de la cantidad pagada de ser el caso.
Recibir información relevante
Al respecto, el proveedor tiene la obligación de ofrecer al consumidor toda la información relevante del producto o servicio para tomar una decisión o realizar una elección adecuada de consumo. Asimismo, cada proveedor debe evitar omitir cualquier tipo de información que induzca al consumidor a error respecto a la naturaleza, características o cualquier otro dato de los productos o servicios ofrecidos.
Libro de reclamaciones:
Este libro debe estar a disposición de los consumidores en cada uno de sus establecimientos comerciales o plataformas de venta por internet. Esto con la finalidad de exponer las quejas y reclamos por inconvenientes tras la compra de un producto o servicio.
¿Qué sucede si no responden el reclamo en 15 días?
De no ser atendido el reclamo, el consumidor podrá denunciar a la empresa ante la Comisión de Protección al Consumidor del Indecopi, adjuntando copia de la Hoja de Reclamación. Luego se iniciará un procedimiento sancionador contra el establecimiento responsable e Indecopi podrá imponer sanciones que van desde la amonestación a multa de 150 UIT (S/ 690,000).
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En resumen
Si un producto o servicio no cumple con lo que se ofreció, recomendamos presentar una queja o reclamo, según sea el caso, en el libro de reclamaciones. Por consiguiente, es el derecho de todo consumidor exigirlo, así como manifestar su disconformidad y que esta sea atendida.
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