Samuel está debiendo una cantidad importante de dinero al banco que no puede pagar. Por tal motivo, constantemente recibe llamadas de gestores de cobranza exigiendole el pago inmediato de la deuda. Además, estos cobradores de deudas han llamado a su ex esposa y a uno de sus vecinos quienes no tienen nada que ver con dicha deuda. Ante tal situación, Samuel nos pregunta como puede tratar con dichos cobradores. Además, quiere saber si es legal que ellos se comuniquen con personas ajenas a las deudas.
1.¿Cómo tratar con los cobradores de deudas cuando no se puede pagar?
En primer lugar, el banco, estudio de abogados que compró la deuda o empresa de cobranza, te puede decir que si no pagas la deuda embargarán los bienes que tengas en tu casa. Sin embargo, como ya hemos mencionado en otro artículo, esto es falso. Así, diles que, por ley, no pueden embargarte los bienes de estricto uso personal (ejemplo cocina) o para tu subsistencia (ejemplo herramientas).
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Igualmente, muchos gestores de cobranza te dicen que si tu deuda pasa a etapa judicial yan no te van a hacer descuentos. Lo cual no es cierto ya que aunque te hayan iniciado. por ejemplo, un proceso por obligación de dar suma de dinero, si puedes negociar la deuda y pagar con descuento. Esto significa que aunque te hayan demandado judicialmente, todavía existe la posibilidad de pagar con descuento.
Por último, algunos cobradores de deudas aseguran que te denunciarán penalmente por estafa. No obstante, esto es falso pues por deberle, por ejemplo, al banco no incurres en ningún delito. Además, no existe en el Perú prisión por deudas. Por tanto, es solo una amenaza para que pagues y no permitas que los cobradores te amedrenten.
2.¿Cuáles son los métodos de cobranza abusivos?
Sobre el particular, el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley
N° 29571, prohíbe el uso de métodos de cobranza que afecten la reputación del
consumidor, atenten contra la privacidad de su hogar, que afecten sus actividades
laborales o su imagen frente a terceros1
Asimismo, la Constitución Política del Perú consagra como derecho
fundamental que toda persona tiene derecho al honor y a la buena reputación. De tal modo que los acreedores no pueden realizar acciones de cobranza que afecten la dignidad de las personas.
En este contexto, el Código de Protección y Defensa del Consumidor prescribe de
manera enunciativa y no limitativa los métodos abusivos de cobranza. Así, indicaremos algunos de los métodos de cobranza prohibidos en nuestro país.
2.1.Enviar documentos que aparenten notificaciones judiciales
Al respecto, estos documentos no pueden ser enviados ni al deudor ni a su garante.
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2.2.Llamar fuera del horario establecido
Los gestores de cobranza no pueden comunicarse en feriados, fines de semana. Tampoco pueden comunicarse fuera del horario de 7 de la mañana a 8 de la noche.
2.3.Exhibir al deudor ante terceros
Está prohibido publicar la información del deudor en carteles, publicaciones online, imágenes, entre otros. en donde se le exija el pago de sus obligaciones.
2.4.Informar a terceros ajenos a la cobranza
Es una conducta abusiva, llamar o visitar, por ejemplo, a vecinos, familiares, amigos o compañeros del trabajo del deudor con el fin de exponerlo.
Por consiguiente, es ilegal que los cobradores hayan llamado a la ex esposa y vecino de Samuel y deben ser denunciados.
3.¿Cómo denunciar un acoso de cobranza o cobro abusivo?
El reclamo se presenta ante el Indecopi. Para tal efecto, puedes hacer la denuncia a través de la web de Indecopi o mediante sus medios de comunicación oficiales (e-mail, teléfono o de forma presencial).
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Toma nota
- Aunque te hayan iniciado un proceso por obligación de dar suma de dinero o incluso una ejecución de garantía hipotecaria, puedes negociar la deuda y pagar con descuento.
- Los acreedores o las entidades encargadas de la gestión de cobranza se encuentran facultados para ejercer todos los mecanismos legales que conlleven al cumplimiento del pago.
- No obstante, están prohibidos de realizar acciones que puedan denigrar el honor del deudor o afectar su privacidad.
- Por ejemplo, no pueden realizar requerimientos de cobranza a domicilios no autorizados o informar a terceros ajenos a la obligación la deuda del consumidor.
- Si eres víctima de un método de cobranza abusivo debes denunciarlo al Indecopi. La entidad seguirá el caso y establecerá la multa correspondiente de ser el caso.
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